Tags: Борис Дьяконов Точка
Борис Дьяконов, Банк «Точка», говорит: «Есть функции, которые закреплены традиционно за начальниками — формирование графиков работы например. В «прошлой жизни» это всегда работа начальника, он после того, как…
Tags: Andrey Krivenko VkusVill
Компания «ВкусВилл» каждую неделю делает от 800 до 1000 звонков своим клиентам с целью выяснить, насколько они довольны качеством услуг и продуктов. Эта обратная связь — главный механизм…
Tags: Борис Дьяконов Точка
Банк «Точка» отменил KPI. За счет этого выручка с клиента увеличилась на 30%, входящие запросы Call-центров стали обрабатываться за один звонок, увеличилось количество новых клиентов. Экономическая эффективность также…
Tags: Борис Дьяконов Точка
В 2014 году ЦБ отозвал лицензию у «Банка24», которым руководил Борис Дьяконов. Вместо ожидаемого потока недовольства клиенты сделали все, чтобы поддержать компанию в сложной ситуации. Они писали слова…
