Компания «ВкусВилл» каждую неделю делает от 800 до 1000 звонков своим клиентам с целью выяснить, насколько они довольны качеством услуг и продуктов. Эта обратная связь — главный механизм постоянного улучшения сервиса компании.
«У нас есть хитрый робот, который выбирает, кому именно звонить, по какому поводу и как часто. Он гарантирует, что вас не будут беспокоить чаще чем один раз в три месяца», — говорит Андрей Кривенко, владелец компании.
