В банке «Точка» у каждого сотрудника в офисе висит лист флипчарта с надписью «Ожидание от твоей роли». Когда их спрашивают: «Где ваша должностная инструкция?», они говорят: «Так вот же она висит». Каждый сотрудник вместе с коллегами готовит такой лист, чтобы максимально прояснить и согласовать ожидания от своей роли.
«У нас нет должности, а есть совокупность ролей и их можно перераспределять. По моему мнению хорошо, когда люди обсуждают ожидания — что и какая роль делает», — говорит Борис Дьяконов, руководитель банка «Точка»
